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啟功產品標準保修承諾

尊敬的客戶：感謝您選擇啟功集團產品和服務！為了讓您在使用過程中無后顧之憂，我們將向您提供以下保證和保修服務。

1、 保修范圍

①產品在正常使用和維護條件下，因材料、工藝或制造問題導致性能故障，在保修期內，我司提供維修、更換或退貨等保修服務。“正常使用和維護條件”是指產品的安裝、使用、維護、保管、運輸等符合使用說明要求，并用于合理的預期目的或用途。“影響正常使用”是指產品不能實現其標準性能參數所描述的功能。

②除事先聲明或依法或依約定外，不在保修范圍內的保修服務另外收取費用。

2、 保修期

產品及部件的保修期以合同的約定為準；若合同未約定保修期的，產品保修期以出庫之日起算，電源線、控制箱、門排、顯示屏等提供12個月的保修服務，電機提供36個月的保修服務，各系列產品及配件保修期以《啟功集團產品標準保修期》為準。

3、 保修服務

①硬件產品

(a)維修

產品故障以維修為解決原則，在可行的情況下，啟功集團會嘗試通過網絡、電話或其他遠程幫助方式來診斷和解決產品故障。如上述方式無法解決問題，可將設備送修或寄修至啟功集團售后服務站獲得維修服務或派人上門服務。

(b)更換

自首次購買之日起30日內（含），如所購產品發生性能故障，經啟功集團售后服務工程師測試確認為產品本身問題導致的故障后，可以選擇換貨或者免費維修。若選擇換貨的，啟功集團將免費更換同型號同規格的產品或配件；若同型號同規格的產品或配件已經停產，將提供更換不低于原產品性能的產品或配件。

(c)退貨

自首次購買之日起7日內（含），如所購產品發生性能故障，經啟功集團售后服務工程師測試確認為產品本身問題導致的故障后，客戶可以選擇退貨、換貨或者免費維修。

②軟件產品：

軟件產品已激活的或定制軟件產品，不可退換， 軟件系統免費維護  1  年，保修期滿后終身有償維護。

③虛擬服務產品：

因虛擬服務特性，服務一經訂購不可退換，服務開通時間以服務平臺記載時間為準。

④其他

除非另有規定，產品退貨或換貨由產品銷售商負責，產品隨附物品及包裝應一并退還。

4、 延保服務

超過約定保修期后如需增加延保時間，延保第1年按照貨款總額  10  %/年收取 ，第2年按照貨款總額  20  %/年收取，每延長一年按照10%的比例遞增(不足一年按照一年計算)。

5、如何獲得服務

如產品發生故障，可以通過下述方式獲取服務：

①在線支持服務：可通過關注“啟功集團”官網獲取線上服務。

②熱線支持服務：撥打我司客戶服務熱線400-028-7800獲得電話支持服務，客服熱線提供專業師傅給予產品咨詢和故障排查指導服務。

6、 保修憑證：清晰、完整和準確的銷售發票是您有權獲得保修的憑證。在購買產品時，請妥善保管完整填寫的銷售發票（含產品型號和序列號）。如發票內容與產品實際不符、被涂改或無法辨認等，視為無效的保修憑證。如您不能提供有效保修憑證，在我們可確認產品或部件屬于保修范圍的情況下也可為您提供保修，但這不是我們的義務。當您申請保修服務時，請遵守我們規定的一些必要程序，包括提供必要的相關信息，遵循特定的鑒定和解決問題步驟。如果您有任何疑問或需要幫助，請隨時聯系我們的客戶服務部門。

 7、不保修的范圍

1)      超出規定的保修期限的；

2)      因誤用、意外、改裝、不適當的物理或操作環境、不可抗力、不當維護或保管導致的故障或損壞；

3)      因人為或其它外力、不良用電環境等非正常原因，或因地震、海嘯、火災、戰爭等不可抗力導致的損害；

4)      由于安裝或測試不當、錯誤使用、疏忽、非授權維修、修改、事故或其他外部原因導致的任何故障或缺陷；

5)      第三方產品、軟件、服務或行為導致的故障或損壞；

6)      產品使用過程中發生的正常脫色、磨損和消耗；

7)      數據丟失或損壞；

8)   因現場設備（電腦）或人為誤操作道閘數據丟失或損壞；

8、 使用個人信息

我們可能會保存、使用并處理您提供的保修問題和聯系信息，包括姓名、電話號碼、地址和電子郵件地址，相關信息僅用于為您提供規定的服務；我們可能會與您聯系，進行滿意度調查或通知您有關產品召回或安全問題。

9、 責任限制

如啟功集團違約或需承擔其他責任，啟功集團的賠償責任僅限于直接損失，且對以下各項不承擔任何責任：

1)      超出購買產品實際支付價款的金額；

2)      任何有關獲得替代貨物、技術、服務或權利的成本和費用；

3)      數據損壞或丟失；

4)      使用中斷或延遲導致的損失；

5)      故障件返回服務網點的物流、快遞、貨運、保價等費用；

6)      故障件因維修需要而進行的拆卸、安裝、調試等費用。

10、 一般條款

我們保留對本保修承諾書內容進行解釋和修改的權利，如有變更，將以官方公告為準。

廣東啟功實業集團有限公司
技術支持與服務部
2024年11月23日